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Ott292024

Customer Service: le aspettative del cliente di oggi

Management29/10/2024

Nel 2024, i clienti cercano rapidità, personalizzazione e accessibilità dal customer service. Le aziende che non soddisfano queste aspettative rischiano la perdita di clienti, danni alla reputazione, costi operativi elevati e demotivazione del personale. Per migliorare, è essenziale investire in tecnologia, formare il personale e ascoltare i feedback. Intervista a Fabio Miniaci, responsabile Service, sulle aspettative del cliente…

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Ott252024

L’Intelligenza Artificiale: uno strumento per favorire l’inclusione in azienda

Psicologia e Risorse Umane25/10/2024

L’intelligenza artificiale (IA) promuove l’inclusione, facilita l’accesso alle risorse aziendali e migliora la comunicazione. Assistenti virtuali e strumenti di traduzione superano le barriere linguistiche, integrando collaboratori con diverse abilità. L’IA monitora la comunicazione inclusiva, proponendo alternative e formazione, raccoglie feedback per prevenire discriminazioni e migliora il clima aziendale, rendendo le aziende più resilienti e competitive…

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Ott252024

Consulenza nei comuni in Ticino: migliorare organizzazione e performance

Management25/10/2024

I comuni ticinesi affrontano sfide crescenti: pandemia, rivoluzione tecnologica e nuovi talenti richiedono un ripensamento del modo di lavorare. La consulenza può trasformare queste difficoltà in opportunità, migliorando benessere, efficienza e gestione del cambiamento. Scopri come interventi personalizzati possono fare la differenza, ottimizzando l’organizzazione e valorizzando le risorse umane. Intervista a Daniele Mazzali consulente per i comuni…

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Ott252024

Audit organizzativo e finanziario per migliorare i risultati aziendali!

Management25/10/2024

Un’azienda turistica ticinese ha commissionato un audit per valutare struttura organizzativa, processi, finanze e redditività. L’audit ha incluso pianificazione, raccolta dati, analisi SWOT e raccomandazioni finali per migliorare efficienza e ridurre costi, stimando risparmi significativi e valorizzando investimenti recenti…

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Set202024

Digitalizzazione nelle Amministrazioni Comunali

Management20/09/2024

Verso la digitalizzazione con fiducia e… qualche accorgimento necessario…

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Set202024

Doppia certificazione: ISO 9001 e ISO 14001

Progetti con Clienti20/09/2024

Nel 2023 Rigozzi Engineering SA ha completato il percorso per le certificazioni ISO 9001 e ISO 14001 con il nostro sostegno. La combinazione delle due certificazioni ha permesso all’azienda di approfittare al massimo dei miglioramenti delle prestazioni aziendali sia in ambito economico, sia di sostenibilità…

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Set202024

Audit delle competenze

Psicologia e Risorse Umane20/09/2024

Le nuove realtà aziendali necessitano di utilizzare l’Audit delle competenze per il continuo monitoraggio delle competenze che il mercato del lavoro in continua e rapida evoluzione richiede. Nelle riorganizzazioni, inoltre, l’ADC permette di utilizzare al meglio la propria forza lavoro, così come di individuare la necessità di nuovi eventuali inserimenti…

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Set202024

Consulenza Customer Service

Management20/09/2024

Il reparto Customer Service è cruciale per garantire il funzionamento ottimale di prodotti e servizi, svolgendo manutenzione, riparazioni e assistenza post-vendita. Spesso sottovalutato, può invece fidelizzare i clienti e migliorare il successo economico dell’azienda. Inoltre, tecnici con soft skills comunicative sono fondamentali nella gestione del cliente. Video intervista a Fabio Miniaci, Responsabile Service e Consulente…

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Ago262024

Retribuzione equa in azienda: Strategie per eliminare il gender pay gap

Psicologia e Risorse Umane26/08/2024

Il gender pay gap, o disparità salariale di genere, penalizza le donne e rappresenta un’inefficienza per le aziende. Cause principali includono segregazione occupazionale, discriminazione, carichi non retribuiti e interruzioni di carriera. Le aziende possono ridurlo attraverso audit retributivi, trasparenza salariale, flessibilità lavorativa, mentoring, e una cultura inclusiva, nonché attraverso formazioni mirate…

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