Management

Customer Service: le aspettative del cliente di oggi

Nel 2024, i clienti cercano rapidità, personalizzazione e accessibilità dal customer service. Le aziende che non soddisfano queste aspettative rischiano la perdita di clienti, danni alla reputazione, costi operativi elevati e demotivazione del personale. Per migliorare, è essenziale investire in tecnologia, formare il personale e ascoltare i feedback. Intervista a Fabio Miniaci, responsabile Service, sulle aspettative del cliente…

Consulenza nei comuni in Ticino: migliorare organizzazione e performance

I comuni ticinesi affrontano sfide crescenti: pandemia, rivoluzione tecnologica e nuovi talenti richiedono un ripensamento del modo di lavorare. La consulenza può trasformare queste difficoltà in opportunità, migliorando benessere, efficienza e gestione del cambiamento. Scopri come interventi personalizzati possono fare la differenza, ottimizzando l’organizzazione e valorizzando le risorse umane. Intervista a Daniele Mazzali consulente per i comuni…

Audit organizzativo e finanziario per migliorare i risultati aziendali!

Un’azienda turistica ticinese ha commissionato un audit per valutare struttura organizzativa, processi, finanze e redditività. L’audit ha incluso pianificazione, raccolta dati, analisi SWOT e raccomandazioni finali per migliorare efficienza e ridurre costi, stimando risparmi significativi e valorizzando investimenti recenti…

Digitalizzazione nelle Amministrazioni Comunali

Verso la digitalizzazione con fiducia e… qualche accorgimento necessario…

Consulenza Customer Service

Il reparto Customer Service è cruciale per garantire il funzionamento ottimale di prodotti e servizi, svolgendo manutenzione, riparazioni e assistenza post-vendita. Spesso sottovalutato, può invece fidelizzare i clienti e migliorare il successo economico dell’azienda. Inoltre, tecnici con soft skills comunicative sono fondamentali nella gestione del cliente. Video intervista a Fabio Miniaci, Responsabile Service e Consulente…

Sostenibilità Aziendale e Tecnologia IT nelle PMI in Ticino: consulenza e formazione

Le tecnologie IT legate alla sostenibilità aziendale ottimizzano le risorse e modernizzano gli strumenti, migliorando l’efficienza e le prestazioni ESG. Adottando infrastrutture cloud si passa a un modello “pay-per-use” adattabile che riduce anche i consumi energetici. La transizione richiede pianificazione, fasi graduali e formazione per il personale. Nell’articolo la video-intervista a Gabriele Petino, consulente IT di AFG&partners…

Rendicontazione non finanziaria per la sostenibilità – Quale modello adottare per la mia azienda?

L’attenzione sulla sostenibilità aziendale sta guadagnando sempre più importanza, spingendo le imprese di ogni grandezza e dimensione a valutare e misurare il proprio impatto non solo finanziario, ma anche ambientale e sociale. Comunicare la propria “sostenibilità” sta diventando una priorità, le aziende sono chiamate a diffondere informazioni complete e affidabili attraverso la rendicontazione non finanziaria. Ma quale modello adottare?

Sostenibilità aziendale in Ticino: consulenza e formazione per le persone e le imprese

La sostenibilità aziendale bilancia persone, ambiente ed economia, creando valore a lungo termine. I vantaggi includono riduzione dei costi, accesso a finanziamenti, maggiore competitività e reputazione. L’intervento prevede analisi aziendale iniziale, seguita da un percorso di formazione e consulenza su misura. Nell’articolo la video intervista ad Alessandra Monaco consulente AFG&partners sulla sostenibilità e la gestione sostenibile dei licenziamenti in Ticino…

Sales Coaching – aiutate i vostri venditori a vendere meglio (e di più…)

Tramite il Sales Coaching, i venditori di un’azienda riescono a mettere in pratica le 5 regole che aiutano a sfruttare il massimo del potenziale di vendita. Spesso si tratta solo di aiutarli a indirizzare meglio le loro capacità e competenze già presenti dei venditori…

Legge sulla protezione dei dati – La necessità di tutelarsi contro i rischi residui

Essere compliant con la LPD non significa essere immuni da tutti i rischi. Per tale ragione, diviene interessante valutare anche la stipula di specifiche coperture assicurative. Visto l’importanza di questo tema, ne abbiamo approfittato per parlarne con un nostro partner di settore, che ci ha fornito il suo punto di vista…