Customer Service: le aspettative del cliente di oggi
Le attività consulenziali vanno nella direzione della definizione e del monitoraggio delle performance dei processi aziendali e azioni di miglioramento continuo delle stesse, operando sul valore aggiunto di ogni singolo processo e sull’efficientamento del rapporto tra input e output di ogni attività monitorata, si ottienine il raggiungimento dei massimi risultati di performance aziendali, riduzione dei costi e massima redditività.
Applicando principi noti come il PDCA (ruota di Deming), il Kaizen è pratica economica riferita alla ricerca dell’efficienza dei fattori produttivi legati alle attività di produzione e di erogazione dei servizi.